Política de Trocas e Devoluções – DUNAH
Queremos que você tenha a melhor experiência de compra na DUNAH. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência em todos os processos.
Solicitação:
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via e-mail para [email protected] dentro dos prazos estabelecidos. Caso enfrente alguma falha de comunicação, pedimos que entre em contato também via Instagram ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Trocas:
• O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Envie um e-mail com as seguintes informações: número do pedido, data de recebimento e nome das peças que deseja trocar.
• Após a confirmação da solicitação, enviaremos uma etiqueta reversa válida por 5 dias corridos. Ela não será reemitida após o vencimento.
• As peças devem ser enviadas sem sinais de uso, em embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios intactos.
• A primeira troca realizada pelo site DUNAH contará com o envio gratuito da peça através do código reverso.
Importante: Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito em cupom para ser utilizado em até 90 dias no site. Após esse prazo, o cupom expira automaticamente.
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Devoluções:
• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deverá ser enviado em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, manual e acessórios.
• Após o recebimento e análise do produto (em até 4 dias úteis), o estorno poderá ser processado em até 30 dias úteis pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra.
• Em caso de defeito ou avaria, o envio da peça para a DUNAH será realizado com autorização de postagem fornecida pela marca.
Observação:
Se o produto não atender às condições exigidas para devolução, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio ou disponibilizado para retirada em nosso ateliê.
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Produto com Defeito ou Avariado
• Verifique a embalagem no ato da entrega. Se notar qualquer dano, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.
• Se a avaria for percebida após o recebimento, envie um e-mail com fotos e vídeos do defeito e o número do pedido no assunto da mensagem.
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Produto em Desacordo com o Pedido
• Se receber um produto diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.
• Se identificar o erro após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
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Considerações Finais
• Guarde a embalagem original para proteger o produto durante o transporte de devolução.
• O tempo total para conclusão do processo de troca ou devolução pode variar conforme a sua localização e prazos dos Correios.
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DUNAH reafirma o compromisso com a sua satisfação e está à disposição para ajudar em todas as etapas do processo.
E-mail para contato: [email protected]
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